Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku untuk biaya langganan Difia Travel Cloud yang dibayarkan travel kepada PT Difia Technology.
1.Ruang lingkup
Kebijakan ini HANYA mengatur biaya langganan perangkat lunak yang dibayarkan travel kepada Difia. Kebijakan ini TIDAK mengatur pembayaran jamaah kepada travel untuk paket umrah atau haji — dana tersebut tidak pernah melewati Difia, melainkan langsung masuk ke rekening travel, dan pengembaliannya menjadi urusan antara jamaah dengan travel yang bersangkutan sesuai perjanjian mereka.
2.Uji coba gratis
Setiap travel baru mendapat masa uji coba 14 hari tanpa biaya dan tanpa keharusan memasukkan data kartu. Tidak ada tagihan yang timbul selama masa uji coba, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan bila Anda memutuskan tidak melanjutkan.
3.Permintaan pengembalian dana
Pengembalian dana penuh dapat diminta dalam 7 hari kalender sejak pembayaran langganan pertama, apabila layanan belum digunakan secara berarti. Permintaan diajukan lewat email ke alamat pada halaman Kontak, dengan menyertakan nama travel dan bukti pembayaran.
4.Setelah masa 7 hari
Biaya langganan yang telah berjalan tidak dikembalikan. Anda dapat menghentikan perpanjangan kapan saja; layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada tagihan berikutnya.
5.Gangguan layanan
Apabila layanan tidak dapat diakses karena kesalahan di pihak kami selama lebih dari 24 jam berturut-turut dalam satu periode tagihan, Anda berhak atas kompensasi berupa perpanjangan masa langganan senilai waktu gangguan tersebut.
6.Proses dan waktu
Permintaan yang disetujui diproses dalam 14 hari kerja, dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan yang dipakai saat membayar. Biaya administrasi bank atau payment gateway, bila ada, ditanggung pemohon.